Όροι Υπηρεσίας DineSlate

1. Ταυτότητα παρόχου

Πάροχος: ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΦΑΡΣΕΔΑΚΗΣ, ατομική επιχείρηση με έδρα την Ελλάδα, με διακριτικό τίτλο «DineSlate».

Έδρα: ΜΑΚΡΥΓΙΑΝΝΗ 151, ΜΟΣΧΑΤΟ, 18346, ΕΛΛΑΔΑ. ΑΦΜ: 079009366, ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ.

Επικοινωνία: reservations@dineslate.com.

2. Ορισμοί

• «Πλατφόρμα» ή «Βασική Πλατφόρμα»: το λογισμικό διαχείρισης κρατήσεων DineSlate.
• «Εστιατόριο»: η επιχείρηση που συνάπτει τους παρόντες Όρους και λειτουργεί το κατάστημα εστίασης.
• «Εξουσιοδοτημένος Χρήστης»: πρόσωπο στο οποίο το Εστιατόριο παρέχει πρόσβαση στην Πλατφόρμα.
• «Επισκέπτης»: το φυσικό πρόσωπο που υποβάλλει αίτημα κράτησης.
• «Αίτημα κράτησης»: η υποβολή στοιχείων κράτησης πριν από την απόφαση του Εστιατορίου.
• «Επιβεβαιωμένη κράτηση»: το αίτημα που έχει γίνει αποδεκτό από το Εστιατόριο και έχει επιβεβαιωθεί προς τον Επισκέπτη.
• «Πρόσθετο Ιστοσελίδας»: η προαιρετική υπηρεσία Ιστοσελίδας Εστιατορίου.
• «Επηρεαζόμενη Υπηρεσία» σημαίνει τη συγκεκριμένη, διακριτά προσδιορίσιμη υπηρεσία από την οποία προέκυψε η αποδεδειγμένη απαίτηση ή ζημία, ήτοι η Βασική Πλατφόρμα DineSlate, το πρόσθετο Ιστοσελίδας Εστιατορίου ή οποιαδήποτε μελλοντική υπηρεσία που συμφωνείται ή τιμολογείται ξεχωριστά.

3. Αντικείμενο

Το DineSlate παρέχει τεχνική υποδομή διαχείρισης κρατήσεων. Δεν λειτουργεί εστιατόριο, δεν παρέχει υπηρεσίες εστίασης και δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα τραπεζιών.

Κάθε λειτουργική απόφαση για τις κρατήσεις παραμένει στο Εστιατόριο.

4. Άδεια χρήσης

Για όσο διάστημα ισχύει η σύμβαση και εξοφλούνται οι οφειλές, χορηγείται στο Εστιατόριο μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης της Πλατφόρμας για τις εσωτερικές λειτουργικές του ανάγκες.

Δεν παρέχεται δικαίωμα μεταπώλησης, παραχώρησης σε τρίτους, αντίστροφης μηχανίκευσης ή δημιουργίας παράγωγου λογισμικού.

5. Λογαριασμοί χρηστών και ευθύνη Εξουσιοδοτημένων Χρηστών

Το Εστιατόριο δημιουργεί και διαχειρίζεται τους λογαριασμούς του προσωπικού του και είναι υπεύθυνο για τις ενέργειες κάθε Εξουσιοδοτημένου Χρήστη.

Τα διαπιστευτήρια είναι προσωπικά και δεν κοινοποιούνται. Το Εστιατόριο οφείλει να ανακαλεί άμεσα την πρόσβαση προσώπων που αποχωρούν.

6. Πολιτική συσκευών

Κάθε εστιατόριο διαθέτει έως δέκα (10) άδειες συσκευών. Μία εγκατάσταση προγράμματος περιήγησης αντιστοιχεί σε μία συσκευή· περισσότερες καρτέλες στην ίδια εγκατάσταση μετρούν μία φορά.

Όταν συμπληρωθεί το όριο, μια ενδέκατη συσκευή αποκλείεται και δεν αποσυνδέεται σιωπηρά καμία υφιστάμενη συσκευή. Ο διαχειριστής μπορεί να αφαιρέσει μια εγκατάσταση για να ελευθερώσει άδεια.

7. Απόφαση υπευθύνου — καμία αυτόματη επιβεβαίωση

Η υποβολή αιτήματος κράτησης δεν συνιστά επιβεβαιωμένη κράτηση.

Το Εστιατόριο αποφασίζει αν θα αποδεχθεί, θα απορρίψει, θα θέσει σε λίστα αναμονής ή θα προτείνει εναλλακτική. Η Πλατφόρμα δεν λαμβάνει αυτοματοποιημένη τελική απόφαση αποδοχής ή απόρριψης.

8. Ευθύνη παραμετροποίησης

Το Εστιατόριο είναι αποκλειστικά υπεύθυνο για την ορθότητα των ρυθμίσεών του: ωράρια και βάρδιες σέρβις, χωρητικότητα, τραπέζια και συνδυασμοί, ζώνες, αργίες, ειδικές ημέρες, κείμενα και πολιτικές.

Λανθασμένη παραμετροποίηση μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένη διαθεσιμότητα. Το DineSlate δεν ευθύνεται για συνέπειες που οφείλονται σε ρυθμίσεις του Εστιατορίου.

9. Απαίτηση online καναλιού

Η υπηρεσία προϋποθέτει ότι το Εστιατόριο διατηρεί ενεργό δημόσιο κανάλι online κρατήσεων μέσω DineSlate και ότι δεν το παρακάμπτει συστηματικά για κρατήσεις που έχουν προέλθει από αυτό.

10. Τιμολόγηση Βασικής Πλατφόρμας

• €1 + ΦΠΑ ανά επιβεβαιωμένη online κράτηση.
• Η χρέωση είναι ανεξάρτητη από τον αριθμό ατόμων της κράτησης.
• Δεν υπάρχει σταθερή μηνιαία συνδρομή.
• Οι ακυρώσεις δεν χρεώνονται.
• Οι μη εμφανίσεις (no-shows) δεν χρεώνονται.
• Οι τηλεφωνικές κρατήσεις δεν χρεώνονται ανά κράτηση.
• Οι κρατήσεις walk-in δεν χρεώνονται ανά κράτηση.
• Δεν υπάρχει κόστος εγκατάστασης.
• Δεν υπάρχει κόστος εκπαίδευσης.
• Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια δέσμευσης.

11. Περίοδος χωρίς χρεώσεις κρατήσεων

Παρέχεται ένας (1) μήνας χωρίς χρεώσεις κρατήσεων. Κατά τη διάρκειά του ισχύουν όλοι οι υπόλοιποι όροι.

12. Πρόσθετο Ιστοσελίδας Εστιατορίου

• Προαιρετικό· δεν απαιτείται για τη χρήση της Βασικής Πλατφόρμας.
• €39 + ΦΠΑ ανά μήνα.
• Αρχική διάρκεια τριάντα έξι (36) μηνών.
• Ετήσια ανανέωση μετά την αρχική διάρκεια.
• Έγγραφη ειδοποίηση μη ανανέωσης εξήντα (60) ημερών.
• Απαιτείται ενεργή χρήση της Βασικής Πλατφόρμας καθ' όλη τη διάρκεια.
• Η προνομιακή τιμή εξαρτάται από αυτή τη σχέση και δεν προσφέρεται αυτοτελώς με τους ίδιους όρους.
• Δεν προβλέπεται αυτόματη μεταβίβαση κυριότητας.
• Δεν προβλέπεται αυτόματη παράδοση πηγαίου κώδικα.
• Δεν προβλέπεται προκαθορισμένο δικαίωμα εξαγοράς.

13. Ενεργοποίηση και onboarding

Η ενεργοποίηση προϋποθέτει ότι το Εστιατόριο έχει παράσχει πλήρη και επιβεβαιωμένα στοιχεία λειτουργίας. Ενδεικτικός χρόνος ενεργοποίησης εβδομήντα δύο (72) ωρών υπολογίζεται μόνο από τη στιγμή της επιβεβαιωμένης πληρότητας των στοιχείων και εφόσον δεν απαιτούνται πρόσθετες ενέργειες από το Εστιατόριο. Δεν αποτελεί εγγυημένη προθεσμία.

14. Λειτουργικά emails και σύνδεσμοι ενεργειών

Η Πλατφόρμα αποστέλλει λειτουργικά μηνύματα (αιτήματα, επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, ακυρώσεις, προσκλήσεις αξιολόγησης).

Η παράδοση email εξαρτάται από τρίτα δίκτυα και δεν είναι εγγυημένη· μηνύματα ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να φιλτραριστούν ως ανεπιθύμητα.

Ορισμένα μηνύματα προς τον υπεύθυνο περιλαμβάνουν ασφαλείς συνδέσμους ενεργειών περιορισμένης ισχύος, που αφορούν μία συγκεκριμένη κράτηση και επιτρέπουν ενέργεια χωρίς σύνδεση. Το Εστιατόριο οφείλει να τους μεταχειρίζεται ως εμπιστευτικούς.

15. Αξιολόγηση επισκεπτών

Η Πλατφόρμα υποστηρίζει πρόσκληση για αξιολόγηση μετά την επίσκεψη και εσωτερικό έλεγχο ποιότητας. Οι αξιολογήσεις δεν δημοσιεύονται αυτόματα δημόσια.

Το Εστιατόριο αποφασίζει αν και πώς θα χρησιμοποιήσει το περιεχόμενο της αξιολόγησης, τηρώντας τη νομοθεσία.

16. Ρόλοι προστασίας δεδομένων και σχέση με τη Σύμβαση Επεξεργασίας

Για τα δεδομένα κρατήσεων, λίστας αναμονής, CRM, προτιμήσεων, σημειώσεων, ιστορικού επισκέψεων και αξιολογήσεων, Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι το Εστιατόριο και το DineSlate ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία.

Για τη διαχείριση λογαριασμών, την ταυτοποίηση, τις άδειες συσκευών, την ασφάλεια, τη χρέωση, τα φορολογικά αρχεία, την υποστήριξη και τις δικές του επικοινωνίες, το DineSlate ενεργεί ως αυτοτελής Υπεύθυνος Επεξεργασίας.

Η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

17. Τρίτοι πάροχοι

Το DineSlate χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους τεχνολογικής υποδομής, όπως το Supabase για υπηρεσίες βάσης δεδομένων, authentication, storage και συναφείς cloud λειτουργίες, και το Resend για την αποστολή λειτουργικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι τοποθεσίες επεξεργασίας, οι εξουσιοδοτημένοι υποεκτελούντες και οι μηχανισμοί διεθνών διαβιβάσεων περιγράφονται στα εκάστοτε ισχύοντα επίσημα νομικά και τεχνικά έγγραφα των παρόχων και, όπου απαιτείται, στις συμβατικές ρυθμίσεις που εφαρμόζονται στη χρήση των υπηρεσιών τους από το DineSlate.

18. Διαθεσιμότητα και συντήρηση

Καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια για συνεχή διαθεσιμότητα, χωρίς εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας. Ενδέχεται να πραγματοποιείται προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση.

19. Πνευματική ιδιοκτησία

Η Πλατφόρμα, ο κώδικας, ο σχεδιασμός και τα σήματα ανήκουν στον πάροχο. Το περιεχόμενο που ανεβάζει το Εστιατόριο παραμένει δικό του, με άδεια χρήσης στο DineSlate αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας.

20. Αποδεκτή χρήση

• Καμία παράνομη, δόλια ή παραπλανητική χρήση.
• Καμία απόπειρα παράκαμψης ασφάλειας, ορίων ή αδειών συσκευών.
• Καμία μαζική εξαγωγή δεδομένων εκτός των παρεχόμενων λειτουργιών.
• Καμία καταχώριση άσχετων ευαίσθητων δεδομένων επισκεπτών.

21. Αναστολή

Η πρόσβαση μπορεί να ανασταλεί σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης, κινδύνου ασφαλείας ή ληξιπρόθεσμων οφειλών, με ειδοποίηση όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό.

22. Καταγγελία

Η Βασική Πλατφόρμα δεν έχει ελάχιστη διάρκεια και μπορεί να καταγγελθεί από το Εστιατόριο οποτεδήποτε, με εξόφληση των δεδουλευμένων χρεώσεων.

Ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει για ουσιώδη παράβαση που δεν αποκαθίσταται εντός εύλογης προθεσμίας.

23. Καταγγελία για λόγους οικονομικής βιωσιμότητας

Εάν η χρήση από συγκεκριμένο Εστιατόριο καθίσταται οικονομικά μη βιώσιμη, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη Βασική Πλατφόρμα με έγγραφη ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών.

Η καταγγελία αυτή δεν καταργεί ούτε συντομεύει ενεργή δεσμευτική διάρκεια του πρόσθετου Ιστοσελίδας: το πρόσθετο συνεχίζεται μέχρι τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειάς του, εκτός αν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά εγγράφως.

24. Εγγυήσεις

Η υπηρεσία παρέχεται με επιμέλεια και δεξιότητα. Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, δεν παρέχονται σιωπηρές εγγυήσεις καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή αδιάλειπτης λειτουργίας. Τα δικαιώματα που παρέχει αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία δεν θίγονται.

25. Περιορισμός ευθύνης ανά Επηρεαζόμενη Υπηρεσία

«Επηρεαζόμενη Υπηρεσία» σημαίνει τη συγκεκριμένη, διακριτά προσδιορίσιμη υπηρεσία από την οποία προέκυψε η αποδεδειγμένη απαίτηση ή ζημία, ήτοι η Βασική Πλατφόρμα DineSlate, το πρόσθετο Ιστοσελίδας Εστιατορίου ή οποιαδήποτε μελλοντική υπηρεσία που συμφωνείται ή τιμολογείται ξεχωριστά.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η συνολική σωρευτική ευθύνη του DineSlate για όλες τις απαιτήσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με συγκεκριμένη Επηρεαζόμενη Υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει το μεγαλύτερο μεταξύ: (α) του ποσού των πεντακοσίων ευρώ (€500) και (β) των συνολικών ποσών που καταβλήθηκαν ή ήταν πληρωτέα από το Εστιατόριο για τη συγκεκριμένη Επηρεαζόμενη Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που γέννησε την απαίτηση.

Για τον υπολογισμό του ορίου δεν συνυπολογίζονται χρεώσεις άλλων Υπηρεσιών που δεν συνδέονται αιτιωδώς με την αποδεδειγμένη ζημία. Εάν το ίδιο περιστατικό επηρεάζει περισσότερες Υπηρεσίες, η ζημία κατανέμεται στην αντίστοιχη Επηρεαζόμενη Υπηρεσία, χωρίς διπλή αποζημίωση για την ίδια απώλεια.

Το ανωτέρω όριο είναι συνολικό, σωρευτικό και αθροιστικό για όλη τη διάρκεια της σχέσης και ανά Επηρεαζόμενη Υπηρεσία.

Δεν πρόκειται για όριο ανά περιστατικό ούτε ανά νομική βάση: περισσότερες απαιτήσεις που αφορούν την ίδια Επηρεαζόμενη Υπηρεσία δεν πολλαπλασιάζουν το όριο.

Χρεώσεις της Βασικής Πλατφόρμας και του πρόσθετου Ιστοσελίδας δεν αθροίζονται αυτομάτως για την αύξηση του ορίου.

Το ποσό των €500 αποτελεί ανώτατο όριο ευθύνης και όχι αυτόματη αποζημίωση, πίστωση υπηρεσίας, ποινική ρήτρα, ασφαλιστική εγγύηση ή ποσό που οφείλεται αυτομάτως μετά από διακοπή λειτουργίας.

Ο αιτών οφείλει σε κάθε περίπτωση να αποδείξει σχετική παράβαση ή νομικά κολάσιμη πράξη, πραγματική αποδεδειγμένη ζημία, αιτιώδη συνάφεια και νόμιμη αξίωση αποζημίωσης.

26. Εξαιρέσεις από τον περιορισμό ευθύνης

Ο ανωτέρω περιορισμός δεν εφαρμόζεται όπου η ευθύνη δεν επιτρέπεται νομίμως να περιοριστεί, ιδίως σε περίπτωση:

• απάτη ή δόλια παραπλάνηση,
• πρόθεση ή δόλος,
• βαριά αμέλεια, όπου ο εκ των προτέρων περιορισμός απαγορεύεται,
• θάνατος ή σωματική βλάβη, όπου η ευθύνη δεν επιτρέπεται να περιοριστεί,
• υποχρεωτική ευθύνη βάσει της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
• κάθε άλλη ευθύνη που η εφαρμοστέα νομοθεσία δεν επιτρέπει στα μέρη να αποκλείσουν ή να περιορίσουν.

27. Ανωτέρα βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για αδυναμία εκπλήρωσης λόγω γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως διακοπές δικτύων, αστοχίες τρίτων παρόχων, φυσικές καταστροφές ή κρατικά μέτρα.

28. Τροποποιήσεις των Όρων

Οι Όροι μπορούν να τροποποιηθούν με εύλογη προειδοποίηση. Ουσιώδεις μεταβολές ανακοινώνονται πριν τεθούν σε ισχύ. Ήδη αποδεκτοί εμπορικοί όροι για ενεργή δεσμευτική διάρκεια δεν τροποποιούνται αναδρομικά.

29. Ειδοποιήσεις

Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στη διεύθυνση email που έχει δηλώσει το Εστιατόριο και προς τον πάροχο στο reservations@dineslate.com.

30. Σειρά προτεραιότητας

Σε περίπτωση αντίφασης, προηγείται: (α) υπογεγραμμένη ειδική συμφωνία ή αποδεκτή παραγγελία, (β) η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων για θέματα προστασίας δεδομένων, (γ) οι παρόντες Όροι, (δ) λοιπή τεκμηρίωση.

31. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Εφαρμοστέο δίκαιο: Ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια δικαστήρια: Δικαστήρια Αθηνών.

32. Επικοινωνία

ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΦΑΡΣΕΔΑΚΗΣ, ατομική επιχείρηση με έδρα την Ελλάδα, ΜΑΚΡΥΓΙΑΝΝΗ 151, ΜΟΣΧΑΤΟ, 18346, ΕΛΛΑΔΑ. Email: reservations@dineslate.com.